退換貨政策
為維護您的權益，請於收貨後立即檢查商品內容。如需申請退換貨，請先詳閱下列條款並依流程操作。
一、適用對象與期間
- 適用於於 NEO EGO 官方網站完成之訂單。
- 依消費者保護法第 19 條規定，收到商品次日起算 七日鑑賞期 內可申請退貨（鑑賞期非試用期）。
- 客製／專案訂製商品不適用七日鑑賞期（瑕疵除外）。
二、可受理之情形
- 收到商品與訂單不符（樣式、數量、內容物）。
- 商品於運送過程造成實質損壞（影響使用／配戴）。
- 未拆封且保持全新與完整包裝之標準品，於七日鑑賞期內提出退貨申請。
三、無法受理之情形
- 已拆封、配戴或有人為使用痕跡（含膠材殘留、甲片表面刮痕）。
- 因個人因素造成之損壞、髒污或包裝不完整（含贈品、配件、說明書、封條、外盒）。
- 超過七日鑑賞期提出申請。
- 非一般瑕疵之色差（因螢幕設定、環境光源不同而產生）。
四、活動與門檻調整（重要）
- 若退貨後導致 不符活動優惠件數或金額門檻（含滿額加購），將以最終保留之商品門檻重新計算訂單，差額自退款中扣除。
- 若退貨後 未達免運門檻，將自退款金額中扣除原訂單之運費（依原選擇之配送方式計算）。
- 若為 滿額贈 活動，退貨時須一併退回贈品；未退回將自退款金額中扣除贈品相當金額。
五、退換貨流程
- 提出申請：於七日內透過「我的訂單」或來信 service@neo-ego.com，提供訂單編號、問題描述與照片／開箱影片（到貨瑕疵建議優先提供）。
- 審核回覆：客服於 1–2 個工作日內回覆受理結果與寄回資訊。
- 寄回商品：依指示使用完整包裝（商品本體、外盒、配件、贈品與發票影本），並妥善防碰撞。未依指示造成損毀，可能影響退款。
- 檢驗與退款：收回並完成檢驗後 3–5 個工作日內辦理退款或換貨寄出。
六、費用與運費
- 到貨瑕疵／出貨錯誤：由 NEO EGO 承擔退換貨運費。
- 一般退貨（非瑕疵）：需由消費者負擔寄回運費；若退貨後未達免運門檻，將一併自退款中扣除原訂單運費。
- 海外訂單：依國際物流實際費率計算，關稅與手續費依進口國規定辦理。
七、退款說明
- 退款將依原支付方式退回（信用卡約 7–14 個工作日入帳；第三方金流依其規範）。
- 若訂單使用折價券或購物金，將依活動規則回收／失效或折抵後差額退回。
- 購物金、運費與關稅非瑕疵情形原則不予退還。
八、換貨說明
- 限同款式之尺寸／顏色更換；若欲改款，請辦理退貨後重新下單。
- 換貨僅限一次；換貨商品需為未使用且包裝完整。
九、到貨缺件／毀損
- 請於收貨當日完成開箱錄影並於七日內與客服聯繫，我們將協助補件或換新。
- 外盒輕微摺痕並不影響商品功能與安全者，不在瑕疵範圍。
十、不可抗力與配送異常
如遇天災、疫情、交通管制等不可抗力因素或物流作業異常，配送時效將依物流單位實際狀況為準，NEO EGO 會視情形公告並協助處理。